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DÚVIDAS SOBRE

PEDIDOS E ENTREGAS

COMO FAÇO UM PEDIDO?

Navegue pelo nosso site, adicione os produtos ao carrinho, escolha o seu tamanho e finalize a compra informando seus dados e forma de pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for processado.

 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 10x), cartão de débito, PIX e boleto bancário. Pagamentos via PIX têm processamento imediato, enquanto boletos podem levar até 2 dias úteis para compensar.

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo varia de acordo com a sua região. Nossa operação logística está localizada na Grande Florianópolis (SC), o que nos permite prazos competitivos para todo o sul do Brasil. O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente no momento do checkout, após informar o CEP de destino. Em geral, os prazos variam de 2 a 10 dias úteis.

 

POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Sim. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

 

MEU PEDIDO PODE SER ENVIADO PARA TODO O BRASIL?

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. Utilize o simulador de frete no carrinho para consultar o custo e o prazo para o seu CEP.

 

O FRETE É GRÁTIS?

Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor mínimo definido em nossas campanhas promocionais vigentes. Fique de olho nas nossas ofertas!

DÚVIDAS SOBRE

PRODUTOS E TAMANHOS

COMO SEI QUAL TAMANHO COMPRAR?

Cada produto conta com uma tabela de medidas detalhada na página de descrição. Recomendamos que você consulte a tabela e, em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar a compra.

 

OS PRODUTOS TENZ SÃO FABRICADOS NO BRASIL?

Sim. Nossos produtos são desenvolvidos e produzidos com materiais de alta performance, com foco em qualidade, durabilidade e conforto para a prática esportiva.

 

OS TECIDOS SÃO ADEQUADOS PARA ATIVIDADES DE ALTA INTENSIDADE?

Com certeza. Nossa linha é desenvolvida para atletas que exigem o máximo do seu equipamento — com tecnologias de gestão de umidade, compressão, mobilidade e resistência às demandas do esporte de alto rendimento.

DÚVIDAS SOBRE

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POSSO TROCAR O PRODUTO SE O TAMANHO NÃO SERVIR?

Sim. Aceitamos trocas por tamanho em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas originais. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

 

COMPREI PELA INTERNET E QUERO DEVOLVER. COMO FUNCIONA?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem precisar apresentar justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com nosso atendimento para iniciar o processo.

 

EM QUANTO TEMPO RECEBO O REEMBOLSO?

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o estorno é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

DÚVIDAS SOBRE

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

MEUS DADOS DE PAGAMENTO ESTÃO SEGUROS?

Sim. Todos os dados de cartão são processados pelo gateway de pagamento com criptografia SSL e nunca são armazenados em nossos servidores. Seguimos as diretrizes PCI-DSS e a LGPD.

 

VOU RECEBER E-MAILS DE PROPAGANDA?

Somente se você optar por receber nossas comunicações de marketing. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link de descadastramento presente em qualquer e-mail enviado ou através do nosso atendimento.

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ATENDIMENTO

COMO FALO COM A TENZ?

Nossos canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site. Nossa equipe está pronta para atender de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Respondemos também pelo WhatsApp e pelas redes sociais.

 

HÁ LOJAS FÍSICAS DA TENZ?

No momento, operamos exclusivamente pelo canal digital. Todo o nosso foco está em oferecer a melhor experiência de compra online, com atendimento ágil e entrega eficiente de Florianópolis para o Brasil inteiro.